上汽大众荣膺2022年CACSI燃油车用户满意度测评八项第一

时间:2023-02-10 21:45:16 作者:水韵 热度:

上汽大眾榮膺2022年CACSI燃油車用戶滿意度測評八項第一

2022年中國燃油汽車行業用戶滿意度測評(CACSI)結果出爐,上汽大眾共榮膺八項滿意度冠軍。其中,桑塔納、朗逸、凌渡、途嶽、全新途觀L、全新明銳PRO分別在各自細分市場用戶滿意度排名第一,大眾品牌摘得合資品牌銷售服務及售後服務滿意度“雙料”第一。

上汽大眾榮膺2022年CACSI燃油車用戶滿意度測評八項第一

隨著國內汽車市場愈發成熟,汽車消費模式也更加多元化。從購買體驗、售後維護到客戶活動,產品全生命周期的上佳體驗才是衡量用戶滿意度的標準公式。所謂的“流量密碼”,就是思用戶所想,以用戶為核心,才能得到正向積極的反饋。

自2002年起,中國質量協會已連續21年開展中國燃油汽車行業用戶滿意度(CACSI)測評。CACSI采用瞭先進的全球統一標準測評模型,測評結果的穩定性和統計顯著性較強,無論是對用戶選購汽車還是生產企業改進質量,都有重要的指導意義。

測評指標體系按總體滿意度評價、性能設計評價、質量可靠性評價、售後服務評價和銷售服務評價5個維度構建。2022年的燃油車測評對象包含184個品牌車型,涉及全國39傢汽車生產企業、48個汽車品牌。

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產品為用戶而生,年輕化成效顯著

在燃油車市場,上汽大眾保持瞭一貫的品質優勢:在轎車市場,桑塔納、朗逸、凌渡和全新明銳PRO在各自細分市場獲得冠軍;在SUV市場,途嶽和全新途觀L分別奪得15萬~20萬元緊湊型SUV和20萬元以上中型SUV這兩個主流SUV細分市場的冠軍寶座,一如既往地維持SUV車型大眾品牌的風采。

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得益於更多年輕化新產品的推出,大眾品牌主力產品持續引發市場關註,可“顏”可“甜”的產品設計收獲更多小哥哥、小姐姐的青睞。新朗逸采用“雙前臉”策略,新增星空版前臉,星鉆造型元素更顯前衛動感。

同時,新車具備IQ.智慧車聯及IQ.Drive智駕管傢功能,在品質感和智能化水平方面顯著升級。凌渡L則帶來顛覆性的造型升級,以無框車門、掀背式大尾門、懸浮式雙聯屏及撥片式數字換擋等豪華品牌同款元素展現轎跑風范。

從市場終端統計數據來看,新朗逸和凌渡的用戶平均年齡正逐步下降,女性車主比例不斷攀升。“國民傢轎”新朗逸的“85後”用戶約占67%。凌渡L煥新後持續熱辣出圈,銷量已連續五個月穩定在1萬輛級別。其中,90後用戶比例約占六成,女性用戶比例也已過半,年輕化戰略成效顯著。

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營銷擁抱新世代,數字化帶來便捷體驗

在2022年的測評中,大眾品牌不僅獲得合資品牌售後服務滿意度冠軍,在銷售滿意度中也排名第一。上汽大眾頻頻“出圈”的用戶活動,貼心的數字化營銷服務,以貼近新世代生活方式的用戶運營走進他們的世界。在改裝風潮中,大眾品牌為多款車型定制瞭個性化輕改服務。

凌渡L率先出擊,ID.純電傢族也發佈瞭ID.改裝宇宙活動。官方改色膜采用國際級別的鑄造工藝,享受2-3年售後無憂保障。此外,大眾品牌還為ID.車主精心打造“因你而生”ID. Day,活動全程由ID.車主們深度參與設計及運營,現場還啟動瞭“ID.合夥人”官方認證,招募更多ID.車主加入共創圈層,解鎖與用戶互動的更多可能性。

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同時,上汽大眾不斷突破傳統的銷售模式,打造更加貼近用戶消費習慣和喜好的銷售網絡。新能源城市展廳ID.Store已陸續登陸全國70個重點城市的核心商圈和商場,截至目前,已開業130傢。

而數字化服務也讓用戶“足不出戶”就能輕松選車。以“上汽大眾超級APP”為直連陣地,上汽大眾通過更高效和精準的數字化驅動運營模式,提升品牌用戶黏性。作為一款綜合型服務APP,上汽大眾超級APP涵蓋瞭全生命周期業務場景,是用車管傢、產品專傢和智能夥伴。

目前,上汽大眾超級APP用戶數量已超過1000萬,日活躍用戶數達到20萬。“大眾一傢”認證會員數超過1400萬。以用戶視角創新變革,上汽大眾自然收獲瞭更多關註度與用戶喜愛。

作為擁有近40年造車歷史的車企,無論是燃油車還是電動車,上汽大眾一直註重“汽車本質”,以統一標準、高度專業的研發中心、智能化的生產制造,以及全維守護的質保實力,共同構成企業發展的強悍基石,為消費者打造更穩定可靠、更具個性化的駕駛體驗。

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